Kontakt

Kontakt und Redaktion

Solange Sie Fragen zu Inhalten dieser Website haben, etwa zu Spielregeln, Auszahlungsbedingungen oder zur generellen Einschätzung eines Angebots, erreichen Sie die Redaktion über das Kontaktformular. Nicht zuständig ist die Redaktion für Vorgänge, die Ihr Spielerkonto bei Monro betreffen – dazu zählen Registrierung, Verifizierung, Einzahlungen und Auszahlungen sowie alle Fragen zum Spielerschutz.

Anliegen zu Ihrem Konto müssen direkt beim Betreiber von Monro eingereicht werden, da die Redaktion weder auf Ihr Konto zugreifen noch in laufende Verfahren eingreifen kann. Nur der Betreiber kann Einzahlungen prüfen, Auszahlungen freigeben oder Sperren einrichten. Die Redaktion kann solche Vorgänge weder beschleunigen noch beeinflussen.

Fehler und veraltete Angaben

Werden auf dieser Website Fehler entdeckt oder sind Angaben nicht mehr aktuell, etwa weil sich Boni, Gebühren oder Auszahlungszeiten geändert haben, nimmt die Redaktion solche Hinweise gerne über das Kontaktformular entgegen. Jede Meldung wird geprüft und, sofern sie sich bestätigt, ohne unnötige Verzögerung korrigiert.

Bitte geben Sie bei solchen Hinweisen an, auf welche Seite oder welchen Abschnitt sich die Meldung bezieht und worin die Abweichung besteht. So lässt sich der Sachverhalt schneller nachvollziehen und die Korrektur zielgerichtet umsetzen. Ohne konkrete Angaben kann die Redaktion einer Meldung nur schwer nachgehen.

Grenzen der Auskunft

Das Kontaktformular dient ausschließlich dem Austausch über die Inhalte dieser Website. Beantwortet werden Fragen zu Bewertungen, zu den beschriebenen Bedingungen und zu allgemeinen Aspekten des Glücksspiels. Nicht beantwortet werden können Fragen, die vertragliche oder rechtliche Einzelfälle betreffen, etwa Streitigkeiten über Einsätze, Gewinne oder Kontosperren.

Ebenso wenig ersetzt der Kontakt zur Redaktion eine Beratung durch den Betreiber oder durch unabhängige Beratungsstellen. Bei Problemen mit dem Spielverhalten oder bei Fragen zur Selbstbeschränkung wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber von Monro oder an eine anerkannte Beratungsstelle für Glücksspielsucht in Österreich. Diese Stellen sind fachlich ausgebildet und können konkrete Hilfestellung leisten, während die Redaktion dazu nicht in der Lage ist.

Die Redaktion behandelt alle eingehenden Meldungen vertraulich und nutzt die übermittelten Angaben ausschließlich zur Bearbeitung des Anliegens. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.